[Segue da] E allora, la vicenda del pacco dei libri s’andava a concludere con un tracking delirante la mattina del lunedì successivo, in cui il pacco risultava in “fermo deposito”.
L’incatzatissima malinà ovvero moi in carne (tanta) e ossa (ben nascoste), alla visione dello stato della spedizione, decide di chiamare SDA. Telefonata a prezzi da Emirati Arabi, tempi di attesa impensabili, desisto. Chiamo il servizio clienti di BOL, nessuna attesa, l’addetta gentilissima controlla con me il tracking e mi chiede se voglio svincolare la spedizione. A me il contenuto del pacco serve per l’indomani mattina alle otto per cui decido che no, mi recherò personalmente al deposito SDA (e mal me ne incolse: pastori protestanti a bloccare le strade e incidente sull’Asse Mediano, ore d’auto) e vedrò cosa c’è che è andato storto (tanto per cambiare) con la consegna.
Il resto nella mail che ho inviato a BOL con l’epilogo:

[...]lunedì infatti al tracking online il mio pacco risultava in fermo deposito (mai richiesto) con un tentativo di consegna per il giorno successivo. Avendo io assoluta necessità del contenuto del pacco per la mattina del martedì ed esasperata dalle mancate risposte di SDA ho deciso di recarmi personalmente al deposito SDA cagliaritano, dove sono stata trattata in maniera poco garbata quando ho chiesto spiegazione del perché di un simile disservizio. L’addetta ha anche avuto il coraggio di dire che il problema era che il pacco era danneggiato e che SDA mai avrebbe consegnato un pacco danneggiato. Ora, io come potevo sapere che l’involucro era rovinato e che avrei dovuto recarmi lì personalmente (secondo loro, e aggiungo che l’addetta ha insistito nel dire che questa è “la prassi”)?
Aggiungo anche che l’addetta in questione, quando le ho detto che in mattinata avevo parlato col customer care BOL, ha detto che voi sapevate che c’era questo problema ed era vostra cura informarmi, non sua.
Inoltre, è bastato accettare con riserva il pacco (cosa che ho fatto solo dopo un consulto telefonico con un vostro gentilissimo addetto al servizio clienti, che mi ha assicurato completa disponibilità a risolvere qualsiasi eventuale problema ci potesse essere col contenuto) per poterlo ritirare, cosa che avrei potuto e dovuto fare alla porta di casa mia e non perdendo più di due ore di lavoro per recarmi al deposito SDA.

Tra l’altro il pacco, come sempre confezionato da voi accuratamente, a mio parere è stato danneggiato all’arrivo e, permettetemi, intenzionalmente da SDA. Capisco che questa mia sia un’illazione pesante, ma non è la prima volta che ho gravi problemi con le consegne di SDA: abito in centro storico e troppe altre volte si sono semplicemente bellamente rifiutati anche di passare da casa mia, adducendo scuse implausibili come “indirizzo inesistente” (il breve periodo in cui il servizio fu assegnato ad un lavoratore più coscienzioso infatti l’indirizzo era magicamente validissimo e le consegne precise e puntuali come non mai).

Ora, io sinceramente sono esasperata da questa situazione e da episodi che da anni si ripetono con notevole fastidio da parte mia e perdite di tempo che, in tutta sincerità, non posso certo permettermi. Sono affezionata cliente ma questa situazione mi impedisce di acquistare come vorrei e quanto vorrei in tutta serenità, perché onestamente non capisco come mai le consegne effettuate da qualsiasi altro corriere per merce comprata online non abbiano mai avuto il benché minimo problema, mentre ogni volta con SDA devo sottopormi a un simile calvario.

Penso sia importante farvi sapere dettagliatamente quanto successo, dato che non si tratta di un singolo episodio ma di un comportamento increscioso che va avanti da anni, e che secondo me non può che penalizzare un servizio ottimo come il vostro.

Pertanto, nella speranza di non dover rinunciare ai miei ordini su BOL per colpa di SDA, mi permetto di domandarvi se è possibile, pagando qualsiasi supplemento dovuto, avere le mie spedizioni affidate ad altri e più seri operatori della logistica, perché sinceramente l’episodio di lunedì è stata la proverbiale goccia che fa traboccare un vaso da troppo tempo colmo.

Grazie per l’attenzione,

Cordiali saluti

Molto gentilmente mi arriva una prima mail di risposta che sottolinea l’interessamento al caso, dopodiché mi giunge un’altra mail con la richiesta di autorizzazione di inoltro della mia mail a SDA: acconsento, ovviamente.

Risultato: l’ordine effettuato dopo la rimostranza scritta arriva in TRE giorni scarsi a destinazione, consegnato di sabato (!) e con anche una graziosa decorazione:

messaggi d'amore sulle consegne SDA

Epilogo, conclusioni, corollario:
- SDA è il male;
- il Servizio Clienti di BOL è tutto quello che un Servizio Clienti degno di questo nome dovrebbe essere: cortesi, efficienti, attenti, volenterosi e capaci;
- a quanto pare fare le proprie rimostranze per iscritto anziché triturarsi il fegato ed altri organi poco nominabili ha un suo perché (poi magari ci si trova con teste di cavallo in giro, ma vabbè);
- continuerò a comprare da BOL perché di sicuro hanno a cuore i loro clienti.

E ora vado a leggermi i miei libri, tiè.

[aggiornamento del 18.11.2010: ora i libri arrivano a casa in tre giorni. Morale della favola, far valere i propri diritti con le persone giuste è utile. Grazie BOL ♥]